Condiciones Generales

INTRODUCCION


1.1.      Las presentes condiciones generales de venta (las “Condiciones Generales”) regulan los términos en los que el cliente (el "Cliente") realiza la compra de los productos (los "Productos”) ofertados en las distintas web propiedad de Almacenes Delca, S.A www.almacenesdelca.es, www.delcaonline,es,www.almacenesdelca.ede-shop.de por brevedad en adelante los denominaremos “Sitio Web”.

1.2.     Estas Condiciones Generales de venta son las únicas aplicables y reemplazan cualquier otra condición general, excepto en caso de anulación previa, expresa y escrita. Es imprescindible haber leído detenidamente y posteriormente aceptado las presentes condiciones generales de venta con carácter previo al registro como usuario en el Sitio Web y la realización de cualquier pedido.

1.3.     A efectos de lo previsto en estas Condiciones Generales, los Productos están dirigidos exclusivamente al Cliente o comprador, persona física o jurídica que actúa como consumidor o destinatario final.

1.4.     Para completar el proceso de compra en el Sitio Web, es necesario solicitar a Almacenes Delca, S.A. el registro como usuario. El Cliente tendrá la oportunidad de ver un resumen de su pedido antes de aceptar la compra con el fin de corregir cualquier posible error que el Cliente haya podido cometer durante el proceso de compra. Para completar el procedimiento de compra se requiere el consentimiento expreso del Cliente.

1.5.      Estas Condiciones Generales resultarán de aplicación a todas y cada una de las adquisiciones de Productos ofrecidos por Almacenes Delca, S.A. a través de su Sitio Web que el Cliente formalice a través del Sitio Web. El Cliente reconoce que tiene capacidad legal para obligarse y adquirir los Productos, y acepta quedar vinculado por las presentes Condiciones Generales. En el caso de Clientes personas físicas, sólo podrán adquirir los Productos los mayores de dieciocho (18) años.

1.6.     Estas Condiciones Generales se completan y complementan con las condiciones particulares que puedan establecerse y además con las condiciones de uso, política de privacidad y política de cookies del Sitio Web.


 
PROCESO DE COMPRA: PEDIDO Y ACEPTACIÓN


 2.1.     El Cliente podrá realizar su pedido a través del Sitio Web, cumplimentando los correspondientes formularios facilitados al efecto. Una vez finalizado el proceso de venta, se facilitará al Cliente una confirmación de la compra efectuada, que incluirá la totalidad de las condiciones aplicables a la compra del Producto. En el momento en que el Cliente pulse en el botón para formalizar la compra, quedará formalizado el contrato y supondrá la plena aceptación por el comprador de la oferta comercial realizada a través del Sitio Web y, en su caso, de las condiciones aplicables.

2.2.     El Cliente al realizar la compra se compromete al pago del Producto según la forma de pago seleccionada.

2.3.     Los pedidos realizados por el Cliente están sujetos a la disponibilidad del Producto. En el caso de que un Producto no se encuentre disponible el Cliente será informado.
 


CATÁLOGO DE PRODUCTOS: CARACTERÍSTICAS Y DISPONIBILIDAD


 3.1.     El Producto suministrado por Almacenes Delca, S.A. se corresponderá con las descripciones y especificaciones contenidas en el catálogo de Productos puesto a disposición del Cliente en el momento de realizar el pedido. El catálogo de Productos incluye una ficha de cada Producto en la que se incluye una pequeña descripción, el precio, así como información relativa a la disponibilidad del Producto.

3.2.     En caso de falta de disponibilidad del Producto solicitado en el momento de tramitar el pedido, se informará de ello al comprador. Alternativamente, se podrá informar al Cliente en el caso de que se prevea que el Producto vaya a estar disponible y el tiempo estimado para un posible envío posterior.

 

PRECIO Y PAGO


4.1.     El precio del Producto será el que figure en el momento de formalizar el pedido. El precio que se ofrece al Cliente se muestra en euros y es el precio final sin impuestos, según lo previsto en la ficha del Producto en el momento de hacer el pedido. El Cliente será informado del importe de todos los gastos asociados al pedido antes de confirmarlo y finalizar el proceso de contratación, incluyendo pero sin limitarse a los gastos de envío. Los precios de los Productos podrán ser modificados en cualquier momento. No obstante, resultarán de aplicación las tarifas en vigor indicadas en el Sitio Web en el momento de la realización de su pedido.

4.2.     El importe de los gastos de envío se abonará junto con el pago del precio correspondiente y se indican de manera desglosada en el momento de realizar el pedido. Lo anterior no será de aplicación cuando existan campañas específicas con envíos gratuitos asociados.

4.3.     El Cliente podrá seleccionar cualquiera de las formas de pago puestas a su disposición para el abono de los Productos del Sitio Web. Al realizar el pago el Cliente confirma que es el legítimo titular del medio de pago empleado.

4.4.     Las tarjetas de crédito y débito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas. Si la entidad emisora no autorizase el pago, no se podrá formalizar el pedido.

4.5.     En el caso de que la forma de pago elegida por el Cliente sea la domiciliación en cuenta bancaria, el Cliente acepta expresamente el cargo en su cuenta.

4.6.     Se enviará la factura al Cliente por el medio de envió previamente acordado con el Cliente, generalmente correo postal. El cual deberá conservarla en caso de cambio o devolución y para la prestación de las garantías oportunas como medio de prueba de la fecha de adquisición, modelo y Producto adquirido.



 ENTREGA DEL PRODUCTO


6.1.     La mercancía viaja siempre por cuenta y riesgo del comprador, aún cuando haya sido vendida franco destino, de lo que Almacenes Delca, S.A. declina toda responsabilidad.

6.2.     Los materiales consignados en nuestra facturación, entre tanto no hayan sido abonados en su totalidad por el comprador, se entiende que son de nuestra exclusiva propiedad.

6.3.     El Producto será entregado al Cliente que deberá firmar el albarán de entrega. Antes de recepcionar la mercancía y de firmar el conforme de entrega al transportista, el Cliente final debe revisar detenidamente que los embalajes no tienen ningún golpe que pudiera derivar en una rotura o mal funcionamiento de su Producto y que están correctamente empaquetados y precintados. Si fuese el caso, será preciso que el cliente rechace la entrega de la mercancía y que se la lleve el transportista, o al menos, que refleje los daños del embalaje en el albarán o conforme de entrega. De esta manera, el seguro del transporte correrá con los gastos del Producto. De no ser de esta manera, no se podrán asumir los desperfectos del Producto que acaba de comprar.

6.4.     No se admiten devoluciones del material pasados 30 días de la entrega.

6.5.     El Cliente, en tal caso, debe ponerse en contacto con delca@almacenesdelca.es indicando el estado del Producto y conservando en todo momento el albarán de entrega o factura de compra para el caso de tener que exigir responsabilidades.

6.6.     Los Productos que se muestran en stock serán enviados dentro de los plazos estimados de entrega. Si, una vez realizada la compra, y por cualquier motivo (caso fortuito o fuerza mayor) el producto no estuviera disponible para realizar su entrega, se informará al Cliente  de la fecha en la que se vaya a entregar a la mayor brevedad posible o, en su caso, se le propondrá un Producto sustituto de igual o superior calidad al seleccionado. En caso de no estar interesado en esperar o en la sustitución propuesta, se procederá a reembolsar el importe satisfecho de forma inmediata.

6.7.     Almacenes Delca, S.A. examinará el estado de las devoluciones recibidas y se determinará si estas proceden, conforme a lo establecido en las presentes Condiciones Generales. En caso negativo se informará al Cliente de la forma y plazos para retirar por su cuenta el Producto, eximiendo a Almacenes Delca, S.A. de toda responsabilidad por la falta de diligencia por parte del Cliente.

6.8.    Salvo que se produzcan circunstancias extraordinarias ajenas a Almacenes Delca, S.A., el Cliente recibirá en el plazo señalado el Producto adquirido en la dirección designada al formalizar el proceso de compra. El Cliente reconoce que es su obligación recepcionar el Producto. En este sentido y con el objetivo de garantizar la seguridad del Producto, Almacenes Delca, S.A. o terceros con los que contrate realizarán dos (2) intentos de entrega del Producto y, en el caso de no localizar o de no encontrarse el Cliente o cualquier otra persona para recoger el Producto en la dirección designada, el pedido se entenderá cancelado, procediéndose en ese caso a la devolución de las cantidades abonadas por el Producto. En este caso, Almacenes Delca se reserva la facultad de no devolver los importes abonados por el Usuario en concepto de gastos administrativos y de envío del Producto.

6.9.     El riesgo de pérdida o daño en el Producto pasará al Cliente en el momento de la entrega del Producto.

6.10.      Almacenes Delca, S.A. no asumirá ninguna responsabilidad por los daños causados en los Productos entregados en domicilios con difícil acceso si, a pesar de las advertencias del transportista,  el Cliente insistió en que la entrega se efectuara en dicho domicilio. En cualquier caso el transportista, ante las dificultades que se presenten y que imposibiliten la entrega, podrá negarse a realizarla en dicho domicilio.

6.11. Salvo si aplica el derecho de desistimiento previsto en las presentes Condiciones Generales, Almacenes Delca, S.A. no asumirá los costes de devolución de un Producto si este se produce porque el Cliente no ha calculado bien las medidas del Producto adquirido con respecto a su vivienda o lugar previsto para su uso.
 


CONDICIONES DE GARANTIA

Garantía de los productos adquiridos

Almacenes Delca, S.A., garantiza según las leyes vigentes y las siguientes condiciones todos los productos que distribuye. 

El consumidor puede dirigirse tanto al vendedor como al fabricante del producto, que responderán de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega (un año para los productos adquiridos por profesionales).

Cuando la falta de conformidad se manifiesta con posterioridad a los 6 meses y en casos dudosos, el fabricante podría exigir un informe pericial independiente para tramitar la garantía. En casos obvios de mal funcionamiento o funcionamiento irregular en período de garantía no hay ningún tipo de problema.
 
Todo aquel fabricante que disponga de una garantía mayor a los 2 años que marca la Ley vigente, se deberá tramitar directamente con el fabricante no siendo responsabilidad de tales supuestos Almacenes Delca, S.A.
 
Condiciones para empresas y distribuidores: Cuando el cliente sea distribuidor, o facture como empresa (persona no física), los gastos de envío hacia nuestras instalaciones siempre serán a cargo del cliente, ya que la ley sobre bienes de consumo no regula la compraventa entre empresas. Además, la garantía en estos casos será la que estipule el fabricante del producto.
 

El consumidor podrá reclamar ante el vendedor cuando el producto no fuere conforme con el contrato:
  • El bien adquirido no se ajusta a la descripción realizada por el vendedor.
  • El bien adquirido no sirve para los usos a que ordinariamente se destinan los bienes de consumo del mismo tipo.
  • No es apto para el uso especial que hubiese sido requerido por el consumidor y que el vendedor haya aceptado.
  • No presenta la calidad y el comportamiento esperados, especialmente teniendo en cuenta las declaraciones públicas (publicidad, folletos, etiquetado...) sobre sus características concretas hechas por el vendedor o el fabricante.


Anulación de garantías

La garantía podrá quedar anulada por las siguientes causas:
  • Incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del Cliente.
  • Componentes quemados por sobretensiones o sobreintensidades eléctricas.
  • Componentes rotos o dañados sometidos a impacto.
  • Incorrecta reparación, modificación o ampliación por parte del cliente de un equipo.
 
En definitiva, no se aceptará ningún material dañado o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.
 
La garantía no cubre aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto y/o manipulación del mismo distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o su funcionamiento. En esos casos el comprador deberá hacerse cargo de su reparación. Quedan, por tanto, excluidos de la garantía:
  • Defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones de Almacenes Delca, S.A.
  • Productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por Almacenes Delca, S.A.
 
A estos efectos, Almacenes Delca, S.A. informa que el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) establece varias opciones para poder ejercer el derecho de desistimiento.


Responsabilidad y exoneración de responsabilidad

Las fotografías y los textos reproducidos que presentan los productos ofertados tienen carácter meramente informativo. Pudiendo presentar las fotografías, accesorios que no están cubiertos por el precio del producto, en caso de duda puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente bien por teléfono al 985176111, o a través del email delca@almacenesdelca.es
No obstante, no serán imputables al consumidor y usuario las consecuencias económicas de errores administrativos o de gestión que no le sean imputables.
La responsabilidad de Almacenes Delca, S.A. en relación con cualquier producto adquirido en www.almacenesdelca.es estará limitada estrictamente, en cualquier caso, al precio de compra de dicho producto y no se verá comprometida por simples errores u omisiones que hayan podido tener lugar, cuando se hayan tomado todas las precauciones necesarias en la presentación de los productos.
Almacenes Delca, S.A. no podrá ser considerada responsable de los daños, sea cual sea su naturaleza, tanto materiales como no materiales o corporales, que pudieran resultar de un funcionamiento o un uso inadecuado de los productos comercializados.
Lo mismo se aplica a las posibles modificaciones realizadas a los productos por los proveedores. Almacenes Delca, S.A. no podrá ser considerada responsable por un cliente o un tercero de daños indirectos, pérdidas de explotación o lucro cesante ocurridos por el medio que fuera aunque dicho daño, pérdida o perjuicio hubiera sido previsible por Almacenes Delca, S.A. o si su eventualidad hubiera sido puesta en su conocimiento.
A reserva de lo dispuesto en los párrafos precedentes, la responsabilidad de Almacenes Delca, S.A. en virtud de las presentes condiciones generales no podrá exceder a un importe igual a las sumas pagadas tras la transacción que se encuentre en el origen de dicha responsabilidad, sea cual sea la causa o la forma de la acción en cuestión.
Almacenes Delca, S.A. no podrá ser considerada responsable del incumplimiento del contrato suscrito en caso de agotamiento de las existencias o de indisponibilidad del producto, de causa de fuerza mayor, de interrupción de la actividad o huelga total o parcial, en especial, de los servicios postales y medios de transporte o comunicaciones, inundaciones o incendio.
Lo dispuesto en la presente cláusula no afectará sus derechos reconocidos por ley en calidad de consumidor, ni a su derecho de desistir el contrato.

En caso de litigio, el cliente podrá dirigirse, en primer lugar, a Almacenes Delca, S.A. para llegar a una resolución amistosa.


Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Ambas partes se someten, a su elección, a la jurisdicción y competencia de los tribunales de Gijón.
 

CLÁUSULAS DE REVOCACION

Derecho de desistimiento

Si no quedas satisfecho con los productos comprados exclusivamente en el Sitio Web tienes derecho a desistir del contrato mediante la devolución de tus compras, conforme a lo dispuesto en los párrafos siguientes.
 
Plazo de ejercicio del derecho de desistimiento: Podrá ejercitar el derecho de desistimiento sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales para todos los artículos.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que el comprador o un tercero indicado por el comprador, distinto del transportista, recibió el bien.
En caso de que en un mismo pedido hayas adquirido múltiples bienes que se te hayan entregado por separado, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que el comprador o un tercero indicado por el comprador, distinto del transportista, recibió el último de estos bienes.
En caso de que hayas adquirido un bien compuesto por múltiples componentes o piezas, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que el comprador o un tercero indicado por el comprador, distinto del transportista, recibió el último componente o material.
Transcurrido el plazo de desistimiento, si desea devolver algún producto debe comunicarlo mediante email delca@almacenesdelca.es y contactaremos con usted para indicarle si el producto puede ser devuelto o no. Además, en este caso se le informará si esa devolución supone un cargo adicional por depreciación de producto.
 
Forma de ejercer el derecho de desistimiento: Para ejercer el derecho de desistimiento respecto de productos comprados exclusivamente en el Sitio Web, el comprador deberá manifestar su decisión inequívoca de desistir del contrato de las siguientes maneras:
- Deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de la cuenta de email delca@almacenesdelca.es para manifestar de forma inequívoca su decisión de desasistir del contrato y solicitar el formulario de desistimiento, este le será remitido por email a la dirección de correo solicitante.
. El formulario de desistimiento deberá remitirlo cumplimentado a la dirección de mail delca@almacenesdelca.es le comunicaremos por correo electrónico la recepción de dicho formulario.
El derecho de desistimiento se entenderá ejercido dentro del plazo cuando se nos haya enviado la comunicación relativa al ejercicio de este derecho antes de que finalice el plazo correspondiente, en los términos indicados anteriormente.

Consecuencias del desistimiento: En caso de que se ejercite el derecho de desistimiento se devolverá todos los pagos del producto que se haya recibido del comprador, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se informe de la decisión de desistir del contrato. No obstante, se podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el comprador haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago en que se abonó la compra sin que se incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso a excepción de los gastos de devolución del producto. En todos los casos, los productos objeto de devolución deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales, en su caso, incluidos. Si no fuera así, no se puede ejercer dicho desistimiento.
El derecho de desistimiento regulado en el presente apartado sólo será aplicable a los productos adquiridos única y exclusivamente a través del Sitio Web, por lo que en ningún caso será de aplicación respecto de los productos adquiridos en nuestra tienda física o establecimiento.
El consumidor sólo será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.


Devoluciones de productos defectuosos

En los casos en que el comprador considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata y con un plazo máximo de 14 días desde la recepción del material por medio de nuestro formulario de contacto en el Sitio Web o delca@almacenesdelca.es o llamando al 98517611, facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, en algunos casos solicitaremos nos envíen fotografía de los desperfectos.
Una vez recibida la notificación en Almacenes Delca, S.A., nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre cómo debe proceder, y por qué agencia de mensajería debe hacerlo, como regla general estos son los pasos a seguir:

Deberá devolvernos el producto a la dirección indicada en la factura que recibirá por correo, facilitándonos los siguientes datos:

1. Datos Personales
2. Su dirección e-mail
3. Número de Pedido
4. Motivo de la devolución
5. Fecha de recepción del pedido
6. Fecha de devolución

Por favor, devuelva el artículo usando su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo.
Una vez recibida la mercancía a devolver, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.
En el caso que no se pueda sustituir el o los productos, las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos, a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros.
Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro. Los gastos de transporte, reembolso y empaquetado de regalo no serán devueltos en caso de que la devolución sea parcial. La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra o mediante transferencia bancaria para los pedidos abonados mediante reembolso.
Si usted tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo delca@almacenesdelca.es o bien llamando al 985176111.
Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.
 


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